Главная / В помощь страхователю / Если произошел страховой случай

Страховой случай. Что делать?

Если произошел страховой случай...

Во-первых, запомните правила:
Первое, делайте копии абсолютно всех документов которые Вам выдают компетентные органы или страховые компании.
Второе, заверяйте копии печатью организации выдавшей документ и подписью компетентного сотрудника, а так же указанием даты выдачи докумета.
Третье, сохраняйте у себя как минимум 2 копии, одну для суда, другую для себя.
Четвертое, фиксируйте дату и сам факт передачи докуметов в страховую компанию. (необходимо наличие даты принятия, подписи сотрудника СК с расшифровкой и печать.) Документы, переданные без отметки о принятии, теряются, и Вы не докажете, что передавали их в страховую компанию.

Если возникнут разногласия со страховой компанией, рекомендую ознакомиться с практическим пособием для общения со страховыми организациями.

При наступлении страхового случая в результате дорожно-транспортного происшествия ДТП

Оставить транспортное средство на месте происшествия, включить аварийную световую сигнализацию и выставить знак аварийной остановки.
Если требуется, оказать доврачебную медицинскую помощь пострадавшим, а при необходимости - доставить пострадавших в больницу и вернуться на место ДТП.
По возможности, в присутствии свидетелей зафиксировать положение транспортного средства, следы и предметы, относящиеся к происшествию - осколки стекла, пластмассы, осыпи грязи, следы торможения и т.п. (по возможности, сфотографировать место происшествия).
По возможности, записать фамилии и адреса, контактные телефоны водителей и очевидцев, а также номера их транспортных средств.
Не покидая место аварии, незамедлительно сообщить о происшествии в милицию или в ГИБДД, а также в страховую компанию с указанием ФИО Страхователя, номера страхового полиса, местонахождения, контактного телефона для обратной связи, обстоятельства происшествия
Примечание 1: Все переговоры с ГИБДД и Страховой компанией записываются.
Примечание 2: Сообщению страхователя о страховом случае присваивается индивидуальный регистрационный номер. При всех последующих переговорах с представителями страховой компании следует ссылаться на регистрационный номер.
Сообщить другим участникам ДТП о том, что транспортное средство застраховано, не соглашаться на предложения о возмещении ущерба на месте, так как это повлечет отказ в выплате страхового возмещения, и дожидаться прибытия инспектора ДПС.
Если в вашем полисе предусмотрена услуга выезда аварийного коммиссара, то оцените необходимость вызова его на место происшествия, и в случае необходимости вызовите.
После прибытия на место сотрудников ГИБДД, на месте происшествия необходимо получить справку о повреждениях Вашего автомобиля в результате ДТП (по форме 12). При оформлении Протокола об административном правонарушении в отношении Вас или иных участников ДТП получите копии Протоколов.
Если инспектор назначает группу разбора, на месте ДТП уточните ИДПС информацию о месте и времени рассмотрения дела об административном правонарушении.
В срок, установленный Правилами страхования, Вам следует приехать в cтраховую компанию, чтобы подать письменное заявление об убытке. Во избежание дополнительных визитов в ГИБДД рекомендуем сделать это до рассмотрения административного дела. В этом случае Вы сможете заранее получить консультацию по порядку рассмотрения дела органами ГИБДД и письменный запрос для получения необходимых для выплаты страхового возмещения официальных документов.
Далее Вам следует обратиться с запросом в орган ГИБДД, рассматривающий дело об административном правонарушении и получить справку (по форме 748) с указанием: места и времени ДТП; всех участников ДТП, с указанием принадлежности ТС, адресов владельцев и водителей; пунктов ПДД, нарушенных участниками ДТП и номера дела об административном правонарушении; результатов проверки на наличие/отсутствие состояния алкогольного опьянения; номеров полисов обязательного страхования автогражданской ответственности участников повреждений транспортных средств должности, Ф.И.О. должностного лица, заполнившего справку; даты заполнения справки. При заполнении справки сотрудниками ГИБДД обращайте внимание на наличие всех перечисленных выше пунктов, отсутствие ошибок и исправлений в написании данных. Справка должна быть заполнена одним почерком, чернилами одного цвета. Все исправления должны быть заверены круглой печатью и подписью сотрудника ГИБДД.
Для оформления заявления о страховом случае необходимо представить в страховую компанию следующие документы:
- оригинал страхового полиса,
- квитанции об оплате страховой премии,
- документы на право владения и распоряжения автомобилем (свидетельство о регистрации, водительское удостоверение, доверенность, талон о прохождении технического осмотра, договор аренды, путевой лист),
- материалы из милиции или ГИБДД, которые первоначально были выданы (копия административного протокола, постановления-квитанции или предупреждения, справка о повреждениях и пр.).
Страхователь согласовывает страховой компанией время и место осмотра поврежденного автомобиля для определения размера материального ущерба.
Внимание: осмотр автомобилей производится только в светлое время суток и только при наличии справки из ГИБДД.

При наступлении страхового случая не в результате ДТП, а по другим причинам (пожар, взрыв, падение предметов или наледи, стихийное бедствие):

Сообщить о происшествии в ближайшее территориальное отделение милиции, органы пожарной охраны и заявить о страховом событии в течение одного рабочего дня любым доступным способом в страхховую компанию с указанием ФИО Страхователя, номера страхового полиса, местонахождения, контактного телефона для обратной связи, обстоятельств происшествия Примечание: Сообщению страхователя о страховом случае присваивается индивидуальный регистрационный номер. При всех последующих переговорах с представителями страховой компании следует ссылаться на регистрационный номер.
По возможности выяснить, на территории какого ДЕЗа, ЖСК, товарищества произошло происшествие.
Уточнить, работники каких предприятий производили работы на территории, прилегающей к месту происшествия, фамилии и контактные телефоны ответственных руководителей; составить с их участием акт о повреждениях автомашины. Сотрудники милиции при обращении страхователя должны составить протокол осмотра места происшествия и зафиксировать в нем повреждения транспортного средства.
Для подтверждения страховых событий затребовать выписки из журналов ЖЭКов, ДЕЗов, ЖСК, диспетчерских служб, регистрации телефонных звонков, выездов аварийных служб, по возможности, сфотографировать внешние повреждения автомобиля, зафиксировать свидетелей и очевидцев из числа жителей близлежащих домов.
При стихийных бедствиях (урагане, граде, буре и т.п.) Страхователь получает самостоятельно справки или письменные ответы из органов Гидрометцентра с описанием опасного природного явления и границы территории, на которой оно было распространено.
В течение 5-ти рабочих дней Страхователю (или его представителю по нотариально заверенной доверенности) следует лично прибыть в Компанию для заполнения заявления о страховом случае, получения бланка запроса в милицию или пожарную охрану и бланка справки формы №3.
Для оформления заявления о страховом случае необходимо представить в Компанию следующие документы:
оригинал страхового полиса,
квитанции об оплате страховой премии,
документы на право владения и распоряжения автомобилем (свидетельство о регистрации, водительское удостоверение, доверенность, талон о прохождении технического осмотра, договор аренды, путевой лист),
материалы из милиции (копия административного протокола, справка о повреждениях и пр.).
После получения запрашиваемых документов из компетентных органов, где зафиксированы внешние механические повреждения транспортного средства и их причины, Страхователь согласовывает со страховой компанией время и место осмотра поврежденного автомобиля для определения размера материального ущерба.
Внимание: осмотр автомобилей производится только в светлое время суток и только при наличии справки из милиции или пожарной охраны.

При наступлении страхового случая в результате Угона

Обнаружив, что Ваш автомобиль похищен, необходимо незамедлительно сообщить о происшествии в отделение милиции по месту совершения правонарушения и заявить в компанию о страховом событии с указанием ФИО Страхователя, номера страхового полиса, местонахождения, контактного телефона для обратной связи, обстоятельств происшествия.
Примечание: Сообщению Страхователя о страховом событии присваивается индивидуальный регистрационный номер. При всех последующих переговорах с представителями страховой компании следует ссылаться на регистрационный номер.
Принять участие в осмотре места происшествия, сообщить сотрудникам милиции все известные обстоятельства.
После этого надо сделать письменное заявление об угоне в органы внутренних дел.
Примечание: Не соглашаться на предложения отказаться от официального заявления или указания в заявлении о незначительности ущерба и возмещении его страховой компанией. В случае если органами внутренних дел по факту кражи будет отказано в возбуждении уголовного дела по основаниям отсутствия события или состава преступления (п. 1 или п. 2 ст. 24 УПК РФ), то такое решение может стать основанием для непризнания Компанией события страховым и отказа в выплате страхового возмещения.
В течение 2-х рабочих дней Страхователю (или его представителю по нотариально заверенной доверенности) следует лично прибыть в Компанию для заполнения заявления о страховом случае, получения запроса в милицию, имея при себе:
- оригинал полиса;
- доверенность на право ведения дел в страховой компании (для юридического лица);
- оригинал Паспорта транспортного средства;
- оригинал Свидетельства о регистрации транспортного средства;
- все доверенности на право управления и/или распоряжения автомобилем и путевой лист;
- полный комплект заводских ключей от замков автомобиля;
- полные комплекты пультов управления, брелков, карточек - активных и пассивных активаторов всех электронных и электронно-механических противоугонных систем, всех ключей от механических противоугонных устройств, которыми оснащен Ваш автомобиль;
- справку из территориального подразделения органа внутренних дел (ОВД) с указанием даты и времени вашего обращения по поводу хищения автомобиля;
- постановление о возбуждении уголовного дела по факту хищения вашего автомобиля (его заверенную копию) или справку с указанием номера уголовного дела, даты возбуждения и статьи Уголовного Кодекса РФ.